Kargo ve İade Politikası

DIMUEM İÇ VE DIŞ TİCARET ANONİM ŞİRKETİ TÜKETİCİ SİPARİŞİ

İPTAL VE İADE KOŞULLARI

DIMUEM İÇ VE DIŞ TİCARET ANONİM ŞİRKETİ olarak dimuem.com üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde memnuniyetiniz ve yasal haklarınız bizim için önceliklidir. Sipariş iptali, cayma hakkı ve iade süreçlerinize ilişkin usul ve esaslar 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri doğrultusunda aşağıda belirtilmiştir.

1. HASARLI KARGO PAKETİ

Teslimat sırasında kargo paketinde belirgin bir hasar, ezilme veya ıslaklık tespit etmeniz halinde kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmanızı ve paketi teslim almamanızı rica ederiz.

2. SİPARİŞ İPTALİ

Siparişinizi, ürün henüz teslim edilmeden önce siparişlerim ekranı üzerinden iptal edebilir. Siparişinizin iptal edilmesi durumunda, ödediğiniz tutarın tamamı 14 gün içerisinde ödeme yaptığınız yöntemle tarafınıza iade edilir.

3. CAYMA HAKKI VE İADE SÜRESİ

3.1. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin "Cayma Hakkının İstisnaları" başlıklı 15. maddesinin 1. fıkrasının (ç) bendi uyarınca:

"Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı KULLANILAMAZ."

Bu doğrultuda; ambalajı, koruyucu koruma bandı, jelatini veya mührü açılmış, denenmiş, kullanılmış, hijyenik bütünlüğü bozulmuş hiçbir kozmetik ve kişisel bakım ürününde (krem, maske, mist, ruj, parfüm, serum, makyaj malzemeleri vb.) CAYMA HAKKI KULLANILAMAZ VE İADE KABUL EDİLMEZ.

3.2. Ambalajı, koruyucu koruma bandı, jelatini veya mührü açılmış, denenmiş, kullanılmış, hijyenik bütünlüğü bozulmuş ürünlerde TÜKETİCİ, sözleşme konusu ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişiye/kuruluşa tesliminden itibaren on dört gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin cayma hakkı süresi dolmadan, yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile satıcı, sağlayıcı yöneltilmesi yeterlidir. Cayma hakkı bildirimi 14 günlük süre dolmadan sipariş kodu, teslim tarihi, iade edilen ürün ve ücreti, TÜKETİCİ adı ve adresi, cayma beyanı içerecek şekilde bilgileri içerecek şekilde SATICI’ya (tuketici@dimuem.com) veya web sitesindeki cayma formu doldurularak iletilebilir.

3.3. TÜKETİCİ, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde malı SATICI’nın anlaşmalı kargo şirketi olan …….. ile geri göndermek zorundadır. Anlaşmalı kargo şirketi ile yapılan iadelerde kargo bedeli SATICI’ya aittir. TÜKETİCİ'nin belirlenen kargo şirketi dışında başka bir taşıyıcı ile iade göndermesi durumunda oluşabilecek masraf, kayıp ya da hasardan SATICI sorumlu değildir.

3.4. Cayma bildirimi süresinde yapılmazsa, cayma konusu ürün geri gönderilmezse, ambalajı, koruyucu koruma bandı, jelatini, mührü açılmış, tahrip edilmiş, denenmiş, kullanılmış ve hijyenik bütünlüğü bozulmuş ürün iade edilirse cayma hakkı kullanılamaz, ücret iadesi yapılmaz, kargo masraflarına tüketici katlanır.

3.5. Satıcı, cayma hakkına konu malın, iade için ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren on dört gün içinde, varsa malın tüketiciye teslim masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri iade etmekle yükümlüdür. Ancak tüketicinin malı, iade için öngörülenin haricinde bir taşıyıcı ile iade etmesi durumunda söz konusu yükümlülük malın satıcıya ulaştığı tarihten itibaren başlar.

MADDE 3: FESİH HAKKI

Sipariş edilen ürün, taahhüt edilen sürede teslim edilmezse TÜKETİCİ sözleşmeyi feshedip, iade talep edebilir.

MADDE 4 – TÜKETİCİ İLETİŞİM HATTI

Sözleşmeden kaynaklanan tüketici problemleri için tuketici@dimuem.com adresine mail atılabilir. SATICI, bu mail adresine yazılan maillere makul sürede cevap vermeyi taahhüt eder.